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对话自动化协作的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://bookmark-master.com/story21807709/聊天服务责任链的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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